Оплата и доставка товаров
1
Оплата
Способы оплаты
Мы используем платёжный сервис Robokassa, который позволяет безопасно и удобно оплачивать покупки любым удобным способом.
Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
1. Оплата банковской картой
Подходят карты любых российских банков:
-МИР
-Visa
-Mastercard
Оплата проходит мгновенно.
2. Оплата через СБП (Систему Быстрых Платежей)
Быстрый и удобный способ оплатить покупку через приложение вашего банка.
Достаточно отсканировать QR-код или подтвердить оплату прямо в мобильном банке.
3. Мобильные платежи
Вы можете оплатить покупку через удобные мобильные сервисы:
-SberPay
-Mir Pay
-Yandex Pay
Другие поддерживаемые платёжные приложения
4. Электронные кошельки
Robokassa поддерживает оплату через популярные электронные кошельки, включая:
-ЮMoney
-Другие сервисы (в зависимости от настроек вашего банка)
5. Оплата по QR-коду или ссылке
Если вы оформляете заказ вручную или хотите оплатить позже, мы можем отправить вам платёжную ссылку или QR-код — вы сможете оплатить покупку в несколько кликов.
6. Оплата частями / рассрочка
Доступны способы оплаты заказа частями (BNPL).
Если вы хотите разбить платёж на несколько частей — выберите данный вариант, если он доступен на этапе оплаты.
7. Рекуррентные платежи (подписка)
Если вы заказываете товары регулярно, можно подключить автосписание — платежи будут проходить автоматически, без необходимости каждый раз вводить данные карты.
Фискальные чеки
После успешной оплаты Robokassa автоматически формирует фискальный чек и отправляет его вам на e-mail или SMS — всё полностью соответствует требованиям законодательства.
Мы используем платёжный сервис Robokassa, который позволяет безопасно и удобно оплачивать покупки любым удобным способом.
Вы можете выбрать один из следующих вариантов:
1. Оплата банковской картой
Подходят карты любых российских банков:
-МИР
-Visa
-Mastercard
Оплата проходит мгновенно.
2. Оплата через СБП (Систему Быстрых Платежей)
Быстрый и удобный способ оплатить покупку через приложение вашего банка.
Достаточно отсканировать QR-код или подтвердить оплату прямо в мобильном банке.
3. Мобильные платежи
Вы можете оплатить покупку через удобные мобильные сервисы:
-SberPay
-Mir Pay
-Yandex Pay
Другие поддерживаемые платёжные приложения
4. Электронные кошельки
Robokassa поддерживает оплату через популярные электронные кошельки, включая:
-ЮMoney
-Другие сервисы (в зависимости от настроек вашего банка)
5. Оплата по QR-коду или ссылке
Если вы оформляете заказ вручную или хотите оплатить позже, мы можем отправить вам платёжную ссылку или QR-код — вы сможете оплатить покупку в несколько кликов.
6. Оплата частями / рассрочка
Доступны способы оплаты заказа частями (BNPL).
Если вы хотите разбить платёж на несколько частей — выберите данный вариант, если он доступен на этапе оплаты.
7. Рекуррентные платежи (подписка)
Если вы заказываете товары регулярно, можно подключить автосписание — платежи будут проходить автоматически, без необходимости каждый раз вводить данные карты.
Фискальные чеки
После успешной оплаты Robokassa автоматически формирует фискальный чек и отправляет его вам на e-mail или SMS — всё полностью соответствует требованиям законодательства.
2
Доставка
Доставка.
Заказы, оформленные до 15:00 в рабочий день (с понедельника по пятницу), передаются в обработку в этот же день.
Бесплатная доставка:
Москва в пределах МКАД – от 5000 руб.
Московская область/За МКАД -от 7000 руб.
Доставка по России.
Бесплатная доставка по России от 7000 рублей, для дальних регионов от 10 000 рублей (Владивосток, Алтайский край, Амурская область, Еврейская автономная область, Забайкальский край, Иркутская область, Камчатский край, Кемеровская область, Красноярский край, Магаданская область, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Новосибирская область, Омская область, Приморский край, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Карелия, Республика Крым, Республика Саха (Якутия), Республика Тыва, Республика Хакасия, Сахалинская область, Севастополь, Томская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра , Чукотский автономный окру, Ямало-Ненецкий автономный округ).
Оплата: Банковской картой на сайте.
После успешной оплаты заказа электронный чек автоматически направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении.
Доступные службы доставки: СДЭК, КСЕ, Почта России.
СДЭК рассчитывается автоматически на сайте (в оформлении доставки).
По тарифам службы доставки КСЕ и Почта России уточняйте у менеджера.
Сроки хранения заказа.
Срок хранения заказа на ПВЗ СДЭК - для заказов из интернет-магазина — от 3 до 7 дней.
ПВЗ КСЕ - срок хранения заказа 7 дней.
ПВЗ Почта России – от 7 до 60 дней.
Условия повторной доставки.
При невозможности вручения заказа по вине Покупателя (недоступен по телефону при доставке курьерской службой, неправильно указан адрес доставки, истек срок хранения на ПВЗ)
• По согласованию с Покупателем;
• В сроки, определенные Сторонами дополнительно;
• За отдельную плату согласно действующему тарифу на доставку.
Стоимость повторной доставки не включается в стоимость первого заказа и оплачивается Покупателем до её осуществления.
Повторная доставка выполняется в течении (2-5 дней) с момента подтверждения Покупателем.
При повторном срыве доставки по вине Покупателя заказ аннулируется, денежные средства за товар возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов на доставку (обе попытки).
Подробные условия возврата и обмена товаров размещены в разделе «Возврат и обмен». Оформляя заказ, вы подтверждаете согласие с условиями публичной оферты и правилами доставки.
Условия самовывоза.
Самовывоз из интернет - магазина осуществляется - бесплатно.
Заказы принимаются до 16:00 в рабочий день (с понедельника по пятницу), заказ можно забрать на следующий день (с 9 до 17:00).
Заказ хранится неделю.
При получении нужно назвать номер заказа.
Адрес магазина: г. Москва, Гостиничный проезд, дом 4Б. БЦ «ГОРОД»
Как добраться: метро Окружная, выход 1.
Если у вас возникли трудности с оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами +7 (495) 988-86-40 или по электронной почте: info@hmkbeauty.ru.
Заказы, оформленные до 15:00 в рабочий день (с понедельника по пятницу), передаются в обработку в этот же день.
Бесплатная доставка:
Москва в пределах МКАД – от 5000 руб.
Московская область/За МКАД -от 7000 руб.
Доставка по России.
Бесплатная доставка по России от 7000 рублей, для дальних регионов от 10 000 рублей (Владивосток, Алтайский край, Амурская область, Еврейская автономная область, Забайкальский край, Иркутская область, Камчатский край, Кемеровская область, Красноярский край, Магаданская область, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Новосибирская область, Омская область, Приморский край, Республика Алтай, Республика Бурятия, Республика Карелия, Республика Крым, Республика Саха (Якутия), Республика Тыва, Республика Хакасия, Сахалинская область, Севастополь, Томская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ – Югра , Чукотский автономный окру, Ямало-Ненецкий автономный округ).
Оплата: Банковской картой на сайте.
После успешной оплаты заказа электронный чек автоматически направляется на адрес электронной почты, указанный при оформлении.
Доступные службы доставки: СДЭК, КСЕ, Почта России.
СДЭК рассчитывается автоматически на сайте (в оформлении доставки).
По тарифам службы доставки КСЕ и Почта России уточняйте у менеджера.
Сроки хранения заказа.
Срок хранения заказа на ПВЗ СДЭК - для заказов из интернет-магазина — от 3 до 7 дней.
ПВЗ КСЕ - срок хранения заказа 7 дней.
ПВЗ Почта России – от 7 до 60 дней.
Условия повторной доставки.
При невозможности вручения заказа по вине Покупателя (недоступен по телефону при доставке курьерской службой, неправильно указан адрес доставки, истек срок хранения на ПВЗ)
• По согласованию с Покупателем;
• В сроки, определенные Сторонами дополнительно;
• За отдельную плату согласно действующему тарифу на доставку.
Стоимость повторной доставки не включается в стоимость первого заказа и оплачивается Покупателем до её осуществления.
Повторная доставка выполняется в течении (2-5 дней) с момента подтверждения Покупателем.
При повторном срыве доставки по вине Покупателя заказ аннулируется, денежные средства за товар возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов на доставку (обе попытки).
Подробные условия возврата и обмена товаров размещены в разделе «Возврат и обмен». Оформляя заказ, вы подтверждаете согласие с условиями публичной оферты и правилами доставки.
Условия самовывоза.
Самовывоз из интернет - магазина осуществляется - бесплатно.
Заказы принимаются до 16:00 в рабочий день (с понедельника по пятницу), заказ можно забрать на следующий день (с 9 до 17:00).
Заказ хранится неделю.
При получении нужно назвать номер заказа.
Адрес магазина: г. Москва, Гостиничный проезд, дом 4Б. БЦ «ГОРОД»
Как добраться: метро Окружная, выход 1.
Если у вас возникли трудности с оформлением заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами +7 (495) 988-86-40 или по электронной почте: info@hmkbeauty.ru.
3
Условия возврата
ПОЛОЖЕНИЕ О ВОЗВРАТЕ, ОБМЕНЕ ТОВАРОВ И ОТКАЗЕ ОТ ЗАКАЗА
Интернет-магазин: HMK Beauty
Сайт: hmkbeauty.ru
Редакция от: 15.06.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок отказа от заказа, возврата, обмена и предъявления претензий по товарам, приобретённым дистанционным способом в интернет-магазине HMK Beauty на сайте hmkbeauty.ru.
1.2. Продавцом товаров является:
Общество с ограниченной ответственностью «ЭмДжейЭй Рус»
Сокращённое наименование: ООО «ЭмДжейЭй Рус»
ОГРН: 1247700524280
ИНН / КПП: 7743454712 / 771501001
Юридический адрес: 127106, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марфино, проезд Гостиничный, д. 4Б, помещ. 1Н/5
Фактический адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340
Почтовый адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, почтовый ящик №77
Email: info@mja-rus.com
Телефон: +7 495 988 86 40
1.3. Настоящее Положение применяется к отношениям между Продавцом и Покупателем, являющимся потребителем и приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Если товар приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом для предпринимательских целей, порядок возврата и обмена определяется договором между сторонами и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
1.5. Настоящее Положение разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормативные акты.
2. Категории товаров
2.1. В интернет-магазине HMK Beauty реализуются парфюмерно-косметические товары, средства ухода, декоративная косметика, сопутствующие товары и иная продукция, представленная на сайте.
2.2. Косметическая продукция является товаром, к которому предъявляются повышенные требования по сохранности упаковки, маркировки, защитных элементов, гигиенической безопасности, товарного вида и потребительских свойств.
2.3. Использованный товар, товар со следами вскрытия, повреждения, загрязнения, нарушения защитной плёнки, контрольной наклейки, мембраны, пломбы или иной заводской защиты может быть не принят к возврату, если вследствие таких действий утрачены товарный вид, потребительские свойства или возможность дальнейшей реализации товара.
3. Отказ от заказа до получения товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от заказа полностью или частично в любое время до передачи товара Покупателю.
3.2. Для отказа от заказа Покупателю необходимо направить обращение Продавцу одним из следующих способов:
• по электронной почте: info@mja-rus.com;
• через форму обратной связи на сайте, если такая форма предусмотрена;
• иным способом, указанным на сайте интернет-магазина.
3.3. В обращении необходимо указать:
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер заказа;
• дату оформления заказа;
• контактный телефон;
• перечень товаров, от которых Покупатель отказывается;
• способ оплаты заказа.
3.4. Если заказ был оплачен до получения, возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные разделом 9 настоящего Положения.
4. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
4.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней.
4.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме или размещена на сайте Продавца надлежащим образом, срок возврата может составлять до 3 месяцев с даты передачи товара Покупателю.
4.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная потребительская упаковка;
• сохранены заводские пломбы, защитные мембраны, контрольные наклейки, защитные плёнки и иные элементы защиты, если они были предусмотрены производителем;
• сохранена маркировка, этикетки, штрихкоды и иная информация о товаре;
• отсутствуют следы вскрытия, использования, повреждения, загрязнения, протекания или иного нарушения целостности товара и упаковки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у Продавца, либо иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине HMK Beauty.
4.4. Отсутствие у Покупателя кассового чека или иного документа об оплате не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
4.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
4.6. Возврат товара надлежащего качества не осуществляется, если товар был вскрыт, использован, повреждён Покупателем или утратил товарный вид либо потребительские свойства.
4.7. Не являются основанием для возврата товара надлежащего качества сами по себе следующие обстоятельства:
• товар не подошёл по запаху;
• товар не подошёл по текстуре;
• товар не подошёл по оттенку, если оттенок соответствует заказанному товару;
• товар не подошёл по индивидуальным ощущениям;
• Покупатель изменил решение о покупке после использования товара;
• возникла индивидуальная непереносимость компонентов товара, если товар соответствует заявленным характеристикам, требованиям безопасности, сроку годности и информации, размещённой на упаковке и/или сайте.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, который имеет недостатки, не был пригоден для обычного использования либо не соответствует условиям заказа, описанию на сайте, требованиям безопасности или обязательной информации о товаре.
5.2. К случаям ненадлежащего качества или нарушения условий заказа могут относиться:
• истёкший срок годности товара;
• повреждение товара до передачи Покупателю;
• нарушение герметичности упаковки не по вине Покупателя;
• протекание товара до получения Покупателем;
• получение товара, отличного от заказанного;
• несоответствие наименования, объёма, артикула, оттенка или комплектации заказу;
• отсутствие обязательной маркировки или информации о товаре;
• выявленный производственный недостаток.
5.3. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе:
• потребовать замены товара на товар этой же марки, артикула или наименования;
• потребовать замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
5.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости Продавец вправе организовать экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.5. Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя вследствие нарушения правил хранения, использования, транспортировки после получения товара или иных действий Покупателя, Продавец вправе отказать в удовлетворении заявленного требования.
5.6. Если недостаток товара подтверждён, возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.
6. Порядок обращения по возврату или обмену
6.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить Продавцу обращение по электронной почте:
info@mja-rus.com
6.2. В обращении необходимо указать:
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер заказа;
• дату получения заказа;
• наименование товара;
• причину возврата или обмена;
• требование Покупателя: возврат денежных средств, обмен товара, замена товара или иное требование;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• способ оплаты заказа.
6.3. К обращению рекомендуется приложить:
• фото товара;
• фото внешней и внутренней упаковки;
• фото маркировки, этикетки, срока годности, партии товара;
• фото повреждений, недостатков или несоответствий, если они имеются;
• видео распаковки, если оно есть;
• документ, подтверждающий оплату, либо иные доказательства покупки.
6.4. Продавец рассматривает обращение Покупателя и сообщает дальнейший порядок возврата товара.
6.5. Покупателю не следует направлять товар Продавцу без предварительного согласования способа и адреса возврата.
7. Адрес для возврата товара
7.1. Если иной адрес не будет дополнительно согласован с Продавцом, возврат товара осуществляется по адресу:
127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, ООО «ЭмДжейЭй Рус»
7.2. Для почтовых отправлений:
127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, почтовый ящик №77, ООО «ЭмДжейЭй Рус»
7.3. Перед отправкой товара Покупатель обязан согласовать с Продавцом способ доставки, получателя, адрес и перечень возвращаемых товаров.
7.4. Риск утраты или повреждения товара при самостоятельной отправке до момента получения товара Продавцом несёт сторона, организующая такую отправку, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
8. Расходы на доставку при возврате
8.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
8.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на доставку от Покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены Продавцом.
8.3. При возврате товара ненадлежащего качества, а также при получении Покупателем товара, не соответствующего заказу, расходы на возврат товара несёт Продавец.
8.4. Если Покупатель самостоятельно отправил товар способом, не согласованным с Продавцом, Продавец не несёт ответственность за дополнительные расходы, превышающие разумную стоимость доставки аналогичного товара обычным способом.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
9.2. Возврат денежных средств производится в срок до 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, при наличии оснований для возврата.
9.3. Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту, счёт или иной платёжный инструмент Покупателя зависит от банка, платёжной системы или оператора платежа и не контролируется Продавцом.
9.4. При частичном возврате заказа Продавец возвращает стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов, которые в соответствии с законом или настоящим Положением могут быть удержаны.
9.5. При возврате товара, оплаченного с применением скидки, промокода, бонусов или акции, сумма возврата рассчитывается исходя из фактически уплаченной Покупателем стоимости возвращаемого товара.
10. Обмен товара
10.1. Обмен товара возможен при наличии соответствующего товара на складе Продавца.
10.2. Обмен товара надлежащего качества возможен только при соблюдении условий, указанных в разделе 4 настоящего Положения.
10.3. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10.4. Если аналогичный товар отсутствует в наличии, Покупателю может быть предложен возврат денежных средств или иной вариант урегулирования по соглашению сторон.
11. Повреждение товара при доставке
11.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:
• целостность транспортной упаковки;
• соответствие количества товаров заказу;
• отсутствие видимых повреждений;
• отсутствие следов протекания;
• соответствие наименования, объёма, артикула и оттенка товара заказу.
11.2. При обнаружении повреждения, протекания, недостачи или несоответствия товара заказу Покупателю рекомендуется зафиксировать недостатки фото- или видеосъёмкой и незамедлительно обратиться к Продавцу.
11.3. Если доставка осуществляется курьерской службой или службой доставки, Покупателю рекомендуется оформить акт о повреждении, недостаче или несоответствии товара в момент получения, если такая возможность предусмотрена правилами соответствующей службы доставки.
12. Индивидуальная реакция на косметическую продукцию
12.1. Косметическая продукция может вызывать индивидуальную реакцию, связанную с особенностями организма Покупателя, типом кожи, состоянием кожи, индивидуальной непереносимостью отдельных компонентов или неправильным применением товара.
12.2. Индивидуальная реакция на товар не признаётся производственным недостатком сама по себе, если товар соответствует заявленным характеристикам, требованиям безопасности, сроку годности, условиям хранения и информации, указанной на упаковке, в инструкции или на сайте.
12.3. Перед применением косметической продукции Покупателю рекомендуется ознакомиться с составом, способом применения, предупреждениями, ограничениями, сроком годности и условиями хранения товара.
12.4. При наличии склонности к аллергическим реакциям, повышенной чувствительности кожи или медицинских противопоказаний Покупателю рекомендуется до применения товара проконсультироваться со специалистом.
13. Случаи отказа в возврате или обмене
13.1. Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара, если:
• товар был использован;
• нарушена целостность упаковки, пломб, мембран, защитных элементов или маркировки;
• товар имеет следы вскрытия, загрязнения, повреждения или ненадлежащего хранения;
• товар утратил товарный вид или потребительские свойства;
• недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца;
• Покупатель нарушил условия хранения, транспортировки или применения товара;
• товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно Покупателем;
• Покупатель не передал товар Продавцу для проверки качества, если такая проверка необходима;
• иные основания для отказа предусмотрены законодательством Российской Федерации.
13.2. Отказ в возврате или обмене товара направляется Покупателю с указанием причины отказа.
14. Претензионный порядок
14.1. Претензии, заявления и иные обращения направляются Продавцу по электронной почте:
info@mja-rus.com
14.2. В претензии необходимо указать:
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер заказа;
• дату заказа и дату получения товара;
• описание обстоятельств;
• заявленное требование;
• контактные данные для связи;
• реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможен тем же способом, которым была произведена оплата.
14.3. Продавец рассматривает обращение Покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
14.4. При необходимости Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, фотографии, видеоматериалы, товар для проверки качества, документы об оплате или иные доказательства, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
15. Заключительные положения
15.1. Настоящее Положение размещается на сайте hmkbeauty.ru и действует в отношении заказов, оформленных через интернет-магазин HMK Beauty.
15.2. Продавец вправе изменять настоящее Положение в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после размещения новой редакции на сайте, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
15.3. Если отдельное положение настоящего документа будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
15.4. Во всём, что не урегулировано настоящим Положением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
16. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «ЭмДжейЭй Рус»
ООО «ЭмДжейЭй Рус»
ОГРН: 1247700524280
ИНН / КПП: 7743454712 / 771501001
ОКПО: 68321709
Юридический адрес: 127106, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марфино, проезд Гостиничный, д. 4Б, помещ. 1Н/5
Фактический адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340
Почтовый адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, почтовый ящик №77
Email: info@mja-rus.com
Телефон: +7 495 988 86 40
Расчётный счёт: 40702810900000202271
Корреспондентский счёт: 30101810200000000823
Банк: АО ГАЗПРОМБАНК, г. Москва
БИК: 044525823
Генеральный директор: Хонг Хюнгги
Действует на основании Устава.
Интернет-магазин: HMK Beauty
Сайт: hmkbeauty.ru
Редакция от: 15.06.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет порядок отказа от заказа, возврата, обмена и предъявления претензий по товарам, приобретённым дистанционным способом в интернет-магазине HMK Beauty на сайте hmkbeauty.ru.
1.2. Продавцом товаров является:
Общество с ограниченной ответственностью «ЭмДжейЭй Рус»
Сокращённое наименование: ООО «ЭмДжейЭй Рус»
ОГРН: 1247700524280
ИНН / КПП: 7743454712 / 771501001
Юридический адрес: 127106, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марфино, проезд Гостиничный, д. 4Б, помещ. 1Н/5
Фактический адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340
Почтовый адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, почтовый ящик №77
Email: info@mja-rus.com
Телефон: +7 495 988 86 40
1.3. Настоящее Положение применяется к отношениям между Продавцом и Покупателем, являющимся потребителем и приобретающим товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.4. Если товар приобретается юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем или физическим лицом для предпринимательских целей, порядок возврата и обмена определяется договором между сторонами и нормами гражданского законодательства Российской Федерации.
1.5. Настоящее Положение разработано в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи и иные применимые нормативные акты.
2. Категории товаров
2.1. В интернет-магазине HMK Beauty реализуются парфюмерно-косметические товары, средства ухода, декоративная косметика, сопутствующие товары и иная продукция, представленная на сайте.
2.2. Косметическая продукция является товаром, к которому предъявляются повышенные требования по сохранности упаковки, маркировки, защитных элементов, гигиенической безопасности, товарного вида и потребительских свойств.
2.3. Использованный товар, товар со следами вскрытия, повреждения, загрязнения, нарушения защитной плёнки, контрольной наклейки, мембраны, пломбы или иной заводской защиты может быть не принят к возврату, если вследствие таких действий утрачены товарный вид, потребительские свойства или возможность дальнейшей реализации товара.
3. Отказ от заказа до получения товара
3.1. Покупатель вправе отказаться от заказа полностью или частично в любое время до передачи товара Покупателю.
3.2. Для отказа от заказа Покупателю необходимо направить обращение Продавцу одним из следующих способов:
• по электронной почте: info@mja-rus.com;
• через форму обратной связи на сайте, если такая форма предусмотрена;
• иным способом, указанным на сайте интернет-магазина.
3.3. В обращении необходимо указать:
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер заказа;
• дату оформления заказа;
• контактный телефон;
• перечень товаров, от которых Покупатель отказывается;
• способ оплаты заказа.
3.4. Если заказ был оплачен до получения, возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, предусмотренные разделом 9 настоящего Положения.
4. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
4.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней.
4.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме или размещена на сайте Продавца надлежащим образом, срок возврата может составлять до 3 месяцев с даты передачи товара Покупателю.
4.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
• товар не был в употреблении;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранена оригинальная потребительская упаковка;
• сохранены заводские пломбы, защитные мембраны, контрольные наклейки, защитные плёнки и иные элементы защиты, если они были предусмотрены производителем;
• сохранена маркировка, этикетки, штрихкоды и иная информация о товаре;
• отсутствуют следы вскрытия, использования, повреждения, загрязнения, протекания или иного нарушения целостности товара и упаковки;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки товара у Продавца, либо иные доказательства приобретения товара в интернет-магазине HMK Beauty.
4.4. Отсутствие у Покупателя кассового чека или иного документа об оплате не лишает Покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.
4.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
4.6. Возврат товара надлежащего качества не осуществляется, если товар был вскрыт, использован, повреждён Покупателем или утратил товарный вид либо потребительские свойства.
4.7. Не являются основанием для возврата товара надлежащего качества сами по себе следующие обстоятельства:
• товар не подошёл по запаху;
• товар не подошёл по текстуре;
• товар не подошёл по оттенку, если оттенок соответствует заказанному товару;
• товар не подошёл по индивидуальным ощущениям;
• Покупатель изменил решение о покупке после использования товара;
• возникла индивидуальная непереносимость компонентов товара, если товар соответствует заявленным характеристикам, требованиям безопасности, сроку годности и информации, размещённой на упаковке и/или сайте.
5. Возврат товара ненадлежащего качества
5.1. Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, который имеет недостатки, не был пригоден для обычного использования либо не соответствует условиям заказа, описанию на сайте, требованиям безопасности или обязательной информации о товаре.
5.2. К случаям ненадлежащего качества или нарушения условий заказа могут относиться:
• истёкший срок годности товара;
• повреждение товара до передачи Покупателю;
• нарушение герметичности упаковки не по вине Покупателя;
• протекание товара до получения Покупателем;
• получение товара, отличного от заказанного;
• несоответствие наименования, объёма, артикула, оттенка или комплектации заказу;
• отсутствие обязательной маркировки или информации о товаре;
• выявленный производственный недостаток.
5.3. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе заявить одно из требований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе:
• потребовать замены товара на товар этой же марки, артикула или наименования;
• потребовать замены на аналогичный товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
5.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. При необходимости Продавец вправе организовать экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
5.5. Если в результате проверки качества или экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли по вине Покупателя вследствие нарушения правил хранения, использования, транспортировки после получения товара или иных действий Покупателя, Продавец вправе отказать в удовлетворении заявленного требования.
5.6. Если недостаток товара подтверждён, возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт Продавца.
6. Порядок обращения по возврату или обмену
6.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо направить Продавцу обращение по электронной почте:
info@mja-rus.com
6.2. В обращении необходимо указать:
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер заказа;
• дату получения заказа;
• наименование товара;
• причину возврата или обмена;
• требование Покупателя: возврат денежных средств, обмен товара, замена товара или иное требование;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты;
• способ оплаты заказа.
6.3. К обращению рекомендуется приложить:
• фото товара;
• фото внешней и внутренней упаковки;
• фото маркировки, этикетки, срока годности, партии товара;
• фото повреждений, недостатков или несоответствий, если они имеются;
• видео распаковки, если оно есть;
• документ, подтверждающий оплату, либо иные доказательства покупки.
6.4. Продавец рассматривает обращение Покупателя и сообщает дальнейший порядок возврата товара.
6.5. Покупателю не следует направлять товар Продавцу без предварительного согласования способа и адреса возврата.
7. Адрес для возврата товара
7.1. Если иной адрес не будет дополнительно согласован с Продавцом, возврат товара осуществляется по адресу:
127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, ООО «ЭмДжейЭй Рус»
7.2. Для почтовых отправлений:
127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, почтовый ящик №77, ООО «ЭмДжейЭй Рус»
7.3. Перед отправкой товара Покупатель обязан согласовать с Продавцом способ доставки, получателя, адрес и перечень возвращаемых товаров.
7.4. Риск утраты или повреждения товара при самостоятельной отправке до момента получения товара Продавцом несёт сторона, организующая такую отправку, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
8. Расходы на доставку при возврате
8.1. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку товара Продавцу несёт Покупатель, если иное не согласовано с Продавцом.
8.2. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе удержать из суммы возврата расходы на доставку от Покупателя возвращённого товара, если такие расходы были понесены Продавцом.
8.3. При возврате товара ненадлежащего качества, а также при получении Покупателем товара, не соответствующего заказу, расходы на возврат товара несёт Продавец.
8.4. Если Покупатель самостоятельно отправил товар способом, не согласованным с Продавцом, Продавец не несёт ответственность за дополнительные расходы, превышающие разумную стоимость доставки аналогичного товара обычным способом.
9. Возврат денежных средств
9.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.
9.2. Возврат денежных средств производится в срок до 10 календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования, при наличии оснований для возврата.
9.3. Срок фактического зачисления денежных средств на банковскую карту, счёт или иной платёжный инструмент Покупателя зависит от банка, платёжной системы или оператора платежа и не контролируется Продавцом.
9.4. При частичном возврате заказа Продавец возвращает стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов, которые в соответствии с законом или настоящим Положением могут быть удержаны.
9.5. При возврате товара, оплаченного с применением скидки, промокода, бонусов или акции, сумма возврата рассчитывается исходя из фактически уплаченной Покупателем стоимости возвращаемого товара.
10. Обмен товара
10.1. Обмен товара возможен при наличии соответствующего товара на складе Продавца.
10.2. Обмен товара надлежащего качества возможен только при соблюдении условий, указанных в разделе 4 настоящего Положения.
10.3. Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
10.4. Если аналогичный товар отсутствует в наличии, Покупателю может быть предложен возврат денежных средств или иной вариант урегулирования по соглашению сторон.
11. Повреждение товара при доставке
11.1. При получении заказа Покупателю рекомендуется проверить:
• целостность транспортной упаковки;
• соответствие количества товаров заказу;
• отсутствие видимых повреждений;
• отсутствие следов протекания;
• соответствие наименования, объёма, артикула и оттенка товара заказу.
11.2. При обнаружении повреждения, протекания, недостачи или несоответствия товара заказу Покупателю рекомендуется зафиксировать недостатки фото- или видеосъёмкой и незамедлительно обратиться к Продавцу.
11.3. Если доставка осуществляется курьерской службой или службой доставки, Покупателю рекомендуется оформить акт о повреждении, недостаче или несоответствии товара в момент получения, если такая возможность предусмотрена правилами соответствующей службы доставки.
12. Индивидуальная реакция на косметическую продукцию
12.1. Косметическая продукция может вызывать индивидуальную реакцию, связанную с особенностями организма Покупателя, типом кожи, состоянием кожи, индивидуальной непереносимостью отдельных компонентов или неправильным применением товара.
12.2. Индивидуальная реакция на товар не признаётся производственным недостатком сама по себе, если товар соответствует заявленным характеристикам, требованиям безопасности, сроку годности, условиям хранения и информации, указанной на упаковке, в инструкции или на сайте.
12.3. Перед применением косметической продукции Покупателю рекомендуется ознакомиться с составом, способом применения, предупреждениями, ограничениями, сроком годности и условиями хранения товара.
12.4. При наличии склонности к аллергическим реакциям, повышенной чувствительности кожи или медицинских противопоказаний Покупателю рекомендуется до применения товара проконсультироваться со специалистом.
13. Случаи отказа в возврате или обмене
13.1. Продавец вправе отказать в возврате или обмене товара, если:
• товар был использован;
• нарушена целостность упаковки, пломб, мембран, защитных элементов или маркировки;
• товар имеет следы вскрытия, загрязнения, повреждения или ненадлежащего хранения;
• товар утратил товарный вид или потребительские свойства;
• недостатки товара возникли после передачи товара Покупателю по причинам, не зависящим от Продавца;
• Покупатель нарушил условия хранения, транспортировки или применения товара;
• товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно Покупателем;
• Покупатель не передал товар Продавцу для проверки качества, если такая проверка необходима;
• иные основания для отказа предусмотрены законодательством Российской Федерации.
13.2. Отказ в возврате или обмене товара направляется Покупателю с указанием причины отказа.
14. Претензионный порядок
14.1. Претензии, заявления и иные обращения направляются Продавцу по электронной почте:
info@mja-rus.com
14.2. В претензии необходимо указать:
• фамилию, имя, отчество Покупателя;
• номер заказа;
• дату заказа и дату получения товара;
• описание обстоятельств;
• заявленное требование;
• контактные данные для связи;
• реквизиты для возврата денежных средств, если возврат невозможен тем же способом, которым была произведена оплата.
14.3. Продавец рассматривает обращение Покупателя в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
14.4. При необходимости Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения, фотографии, видеоматериалы, товар для проверки качества, документы об оплате или иные доказательства, необходимые для объективного рассмотрения обращения.
15. Заключительные положения
15.1. Настоящее Положение размещается на сайте hmkbeauty.ru и действует в отношении заказов, оформленных через интернет-магазин HMK Beauty.
15.2. Продавец вправе изменять настоящее Положение в одностороннем порядке. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после размещения новой редакции на сайте, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
15.3. Если отдельное положение настоящего документа будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.
15.4. Во всём, что не урегулировано настоящим Положением, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
16. Реквизиты Продавца
Общество с ограниченной ответственностью «ЭмДжейЭй Рус»
ООО «ЭмДжейЭй Рус»
ОГРН: 1247700524280
ИНН / КПП: 7743454712 / 771501001
ОКПО: 68321709
Юридический адрес: 127106, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марфино, проезд Гостиничный, д. 4Б, помещ. 1Н/5
Фактический адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340
Почтовый адрес: 127106, г. Москва, Гостиничный проезд, д. 4Б, офис 340, почтовый ящик №77
Email: info@mja-rus.com
Телефон: +7 495 988 86 40
Расчётный счёт: 40702810900000202271
Корреспондентский счёт: 30101810200000000823
Банк: АО ГАЗПРОМБАНК, г. Москва
БИК: 044525823
Генеральный директор: Хонг Хюнгги
Действует на основании Устава.
